Conditions générales

1. Service

TellMyTaxi (« nous ») met à disposition une plateforme en ligne de réservation de transferts aéroport privés dans toute l'Italie. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions.

2. Réservation et confirmation

• La réservation est confirmée dès réception de l'e-mail de confirmation contenant la référence et les coordonnées du chauffeur.
• Tous les prix affichés s'entendent par véhicule, non par personne, et incluent la TVA le cas échéant.
• Les prix sont fixes : aucun supplément pour les bagages standard, les péages ou le stationnement à l'aéroport.
• Nous nous réservons le droit de refuser une réservation à notre discrétion.

3. Annulation et remboursement

• Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue — remboursement intégral.
• Annulation moins de 48 heures avant la prise en charge : aucun remboursement.
• Passager absent au rendez-vous : aucun remboursement.
• Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit à info@tellmytaxi.com. L'horodatage de votre e-mail fait foi.
• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.

4. Suivi du vol et temps d'attente

• Nous suivons les vols à l'arrivée et ajustons l'heure du chauffeur en cas de retard, sans frais supplémentaires.
• Attente gratuite : 60 minutes à compter de l'atterrissage réel (prises en charge à l'aéroport) ; 15 minutes pour les prises en charge hors aéroport.
• Au-delà de la période gratuite, l'attente peut être facturée.

5. Obligations du passager

• Fournir des informations de vol et de contact exactes au moment de la réservation.
• S'assurer que les bagages respectent la capacité indiquée pour la catégorie de véhicule.
• Les passagers doivent porter la ceinture de sécurité. Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte.
• Les sièges enfant sont à la charge du passager, sauf accord spécifique avec nous.

6. Responsabilité

TellMyTaxi est une plateforme de réservation. Les transferts sont assurés par des prestataires locaux agréés. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, à la météo ou à des circonstances indépendantes de notre volonté. Notre responsabilité est limitée au montant de la réservation concernée.

7. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez à info@tellmytaxi.com dans les 7 jours suivant votre transfert. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.

8. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit italien. Tout litige relève de la compétence des tribunaux italiens.